O que é: Hierarquia de Processos
A Hierarquia de Processos é um conceito fundamental na Gestão de Documentos da Qualidade (SGQ), especialmente em conformidade com a norma ISO 9001. Essa hierarquia organiza os processos de uma empresa em diferentes níveis, permitindo uma visão clara e estruturada das atividades que compõem o sistema de gestão. Através dessa organização, é possível identificar como os processos se inter-relacionam e como contribuem para a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
No topo da hierarquia, encontramos os processos estratégicos, que são aqueles que definem a direção e os objetivos da organização. Esses processos são responsáveis por decisões de alto nível, como planejamento estratégico e definição de políticas de qualidade. A partir desses processos, desdobram-se os processos táticos, que envolvem a implementação das estratégias definidas, incluindo a gestão de recursos e a coordenação de atividades entre diferentes áreas da empresa.
Os processos operacionais ocupam o nível mais baixo da hierarquia e são aqueles que lidam diretamente com a execução das atividades do dia a dia. Esses processos são essenciais para a entrega de produtos e serviços ao cliente e incluem atividades como produção, atendimento ao cliente e logística. A clareza na definição e documentação desses processos é crucial para garantir a eficiência e a eficácia na operação da empresa.
A documentação da hierarquia de processos deve ser feita de forma a facilitar o entendimento e a comunicação entre os colaboradores. Isso inclui a criação de fluxogramas, manuais e procedimentos que descrevem cada processo, suas entradas, saídas e interações. A norma ISO 9001 enfatiza a importância da documentação, pois ela serve como um guia para a padronização das atividades e para a melhoria contínua dos processos.
Outro aspecto importante da hierarquia de processos é a sua relação com a gestão de riscos. Ao mapear os processos e suas interações, a empresa pode identificar potenciais riscos que podem afetar a qualidade dos produtos e serviços. Com isso, é possível implementar medidas preventivas e corretivas, minimizando a probabilidade de não conformidades e garantindo a satisfação do cliente.
A análise da hierarquia de processos também permite que a organização avalie o desempenho de cada um deles. Indicadores de desempenho podem ser estabelecidos para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos, possibilitando ajustes e melhorias quando necessário. Essa prática é fundamental para a manutenção da certificação ISO 9001 e para a competitividade no mercado.
Além disso, a hierarquia de processos deve ser revisada periodicamente para garantir que continue alinhada com os objetivos estratégicos da organização. Mudanças no mercado, na tecnologia e nas necessidades dos clientes podem exigir adaptações nos processos existentes. Portanto, a revisão e atualização da hierarquia são essenciais para a evolução contínua do sistema de gestão da qualidade.
Em resumo, a Hierarquia de Processos é uma ferramenta vital na Gestão de Documentos da Qualidade, pois proporciona uma estrutura clara e organizada para a gestão dos processos de uma empresa. Compreender essa hierarquia é fundamental para qualquer profissional que deseje implementar ou melhorar um sistema de gestão da qualidade eficaz e em conformidade com a norma ISO 9001.