O que é: Gráfico de Controle
O Gráfico de Controle é uma ferramenta estatística utilizada na Gestão de Documentos da Qualidade (SGQ) para monitorar e controlar processos ao longo do tempo. Ele permite visualizar a variação de um determinado processo, ajudando a identificar se este está sob controle ou se apresenta variações indesejadas. A norma ISO 9001, que rege os sistemas de gestão da qualidade, recomenda o uso de gráficos de controle como parte das práticas de melhoria contínua.
Os gráficos de controle são compostos por uma linha central que representa a média do processo, além de limites superior e inferior que definem a faixa de variação aceitável. Quando os dados coletados estão dentro desses limites, o processo é considerado estável. No entanto, se os pontos de dados ultrapassam esses limites, isso indica que o processo pode estar fora de controle, exigindo uma investigação mais aprofundada.
Existem diferentes tipos de gráficos de controle, como o gráfico de controle de médias (X-barra) e o gráfico de controle de desvio padrão (R). O gráfico X-barra é utilizado para monitorar a média de um conjunto de dados, enquanto o gráfico R é utilizado para monitorar a variação dentro de um conjunto de amostras. A escolha do tipo de gráfico depende do tipo de dados que estão sendo analisados e do objetivo do monitoramento.
Para construir um gráfico de controle, é necessário coletar dados de um processo ao longo do tempo. Esses dados são então plotados no gráfico, permitindo que os profissionais da qualidade visualizem tendências, ciclos e variações. A análise desses gráficos é fundamental para a tomada de decisões informadas sobre melhorias no processo, contribuindo para a eficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Além de ajudar na identificação de problemas, os gráficos de controle também são úteis para a comunicação de resultados. Eles fornecem uma representação visual clara do desempenho do processo, facilitando a compreensão por parte de todos os envolvidos, desde a equipe de qualidade até a alta administração. Isso é especialmente importante em ambientes onde a melhoria contínua é uma prioridade.
Os gráficos de controle também podem ser utilizados em auditorias internas e externas, como parte da documentação exigida pela norma ISO 9001. A capacidade de demonstrar que um processo está sob controle e que as variações são monitoradas e gerenciadas adequadamente é um aspecto crítico para a conformidade com os requisitos da norma.
Outro benefício dos gráficos de controle é a sua capacidade de identificar causas especiais de variação. Quando um ponto fora de controle é identificado, isso pode indicar a presença de uma causa específica que deve ser investigada e corrigida. Essa análise ajuda a evitar que problemas recorrentes afetem a qualidade do produto ou serviço oferecido.
Em resumo, o Gráfico de Controle é uma ferramenta essencial na Gestão de Documentos da Qualidade, proporcionando uma maneira eficaz de monitorar e melhorar processos. Sua utilização não apenas ajuda a manter a conformidade com a norma ISO 9001, mas também promove uma cultura de melhoria contínua dentro da organização.